首页 » Dạy tiếng Anh cho doanh nghiệp hiệu quả ra sao? Bí quyết tăng kỹ năng nhân viên!

Dạy tiếng Anh cho doanh nghiệp hiệu quả ra sao? Bí quyết tăng kỹ năng nhân viên!

51Talk banner

Hôm nay mình lục lại đống ghi chú từ cái đợt dạy tiếng Anh cho công ty logistics năm ngoái, chia sẻ cho mọi người luôn thể. Cái này là công ty tầm 50 nhân viên, chủ yếu giao dịch với đối tác nước ngoài, nhưng tiếng Anh của nhân viên loạn xạ cả lên, nghe nói bập bõm quá trời.

Dạy tiếng Anh cho doanh nghiệp hiệu quả ra sao? Bí quyết tăng kỹ năng nhân viên!

Bắt đầu với lộn xộn

Hồi đó, sếp công ty nhờ mình qua, nói nghe đồn mình có kinh nghiệm dạy thực tế. Gặp mặt cái là ổng đưa ngay cái yêu cầu: “Làm sao nhân viên nói chuyện được với Tây, đọc hiểu được email với hợp đồng cơ bản, không cần hoa mỹ, chắc cái đã”. Nghe đơn giản vậy thôi, nhưng mình biết chắc sẽ lục đục.

Mình bắt tay làm mấy việc ngay:

  • Test sơ bộ nhân viên: Không ra bài test khó, mà tạo tình huống đơn giản: giả làm khách Tây gọi điện hỏi đơn hàng, gửi mẫu email thật của họ xem có hiểu nổi không. Kết quả? Loạn cào cào, nghe điện thoại cứ “Yes, yes” dù chả hiểu gì, đọc email toàn phải tra Google từng từ.
  • Hỏi từng phòng ban coi cần gì: Phòng Sales nói cần deal giá, thanh toán. Phòng Xuất Nhập Khẩu cần hiểu thuật ngữ vận chuyển, làm thủ tục. Phòng Kế Toán cần đọc báo cáo, invoice. Ai cũng kêu khác nhau, nhưng thực ra cốt lõi vẫn là giao tiếp được trong phạm vi công việc họ.

Mới bước đầu đã thấy cái lộn xộn muôn thuở: trình độ chênh nhau quá nhiều, Sales thì cần nói nhiều hơn, kế toán thì cần đọc hiểu nhiều hơn. Mà công ty thì đâu thể cho mỗi phòng một khóa riêng, tốn kém lắm.

Thiết kế cái gói “Cơm nguội sốt lại”

Xong cái đống khảo sát đó, ngồi vắt óc suốt tuần. Phải làm sao cho chung một lớp mà đáp ứng được đa số nhu cầu thiết yếu, tập trung vào thứ nhân viên dùng hàng ngày.

Thế là mình đập bỏ cái cũ, tự làm một gói bài học:

Dạy tiếng Anh cho doanh nghiệp hiệu quả ra sao? Bí quyết tăng kỹ năng nhân viên!
  • Học theo tình huống “chết người” hàng ngày: Bỏ mấy bài ngữ pháp lằng nhằng không. Thay bằng tình huống thật: cách trao đổi chào hỏi khi khách đến thăm công ty, cách hỏi/đáp về tiến độ đơn hàng qua điện thoại, cách viết email thông báo chậm trễ, cách đọc hiểu một cái booking confirmation hay bill of lading đơn giản. Toàn thứ họ gặp hoài.
  • Từ vựng theo nghề: Mỗi bài chèn vào một nhóm từ vựng chuyên ngành logistics mà mình lượm lặt từ các hợp đồng thật, báo cáo thật của họ. Học xong là áp dụng luôn vào tình huống, không học chay.
  • Nghe nói là chính: Buổi học 2 tiếng, dành nguyên 1 tiếng rưỡi để thực hành nghe nói. Mở audio cuộc gọi thật (xử lý giọng điệu cho phù hợp), video hướng dẫn nghiệp vụ bằng tiếng Anh đơn giản. Rồi cho họ đóng vai, một người làm khách, một người làm nhân viên công ty, tập nói lại. Ban đầu lúng ta lúng túng, nhưng quen dần thì đỡ.
  • Bài tập đặt vào công việc thực tế: Không phải bài tập viết lại câu. Bài tập là: Dựa trên email này của đối tác, anh/chị trả lời lại như thế nào? Nghe xong đoạn thoại này, anh/chị sẽ nói gì tiếp theo? Sửa lỗi sai trong cái invoice này… Cái gì xong là dùng được ngay hôm sau.
  • Không điểm số, chỉ sửa lỗi: Test kiểm tra mỗi buổi là chấm điểm kiểu gì? Mình bày trò “test ngẫu nhiên”: đột xuất gọi một bạn trong giờ học, tạo tình huống bất ngờ xem phản xạ nói thế nào, hay đưa ra một đoạn email ngắn hỏi ý chính. Mục đích là chỉ ra lỗi hay gặp và cách sửa, động viên là chính.

Còn cái khoản trình độ khác nhau? Mình chia nhóm trong lớp. Mấy bạn khá hơn thì làm “leader” hỗ trợ nhóm thực hành. Ai cũng có việc để làm, đỡ ngại hơn.

Cái kết có dư vị

Khóa học kéo dài 3 tháng, tuần 2 buổi. Nói thật, tháng đầu tiên như đánh vật. Người lớn đi làm về mệt, học buổi tối dễ buồn ngủ, phát âm sai be bét, nhiều lúc tập nói nghe buồn cười quá cả lớp cười rần rần. Mình phải kiên trì lắm, lúc thì bơm thêm năng lượng bằng mấy trò chơi nhỏ, lúc thì kể chuyện nghề nghiệp liên quan cho nó thực tế. Tạo không khí vui vẻ, thoải mái là tốt nhất.

Rồi dần dần cũng quen. Tới tháng thứ hai, thấy mấy bạn trong phòng Sales tự tin hẳn khi gọi điện hỏi đơn hàng bằng tiếng Anh, không còn ấp a ấp úng chỉ “Yes, No” nữa. Mấy bạn kế toán cũng khoe đọc mấy cái báo cáo đơn giản nhanh hơn trước. Đặc biệt vui là có mấy chị lớn tuổi trong phòng hành chính, ban đầu sợ lắm, sau cũng gắng nói được mấy câu chào hỏi cơ bản, khuôn mặt rạng rỡ hẳn.

Không phải ai cũng thành thạo hết, nhưng cái đích cuối là họ thấy bớt sợ tiếng Anh, biết cách xử lý mấy tình huống giao tiếp công việc cơ bản nhất. Sếp công ty sau này gặp mình còn khen, nói mấy đối tác khen nhân viên giao tiếp ổn hơn nhiều, làm ăn có vẻ thuận lợi hơn chút. Ổng cười tươi lắm. Mình thì rút ra được mớ kinh nghiệm quý giá về dạy tiếng Anh thực chiến cho doanh nghiệp nhỏ.

xiao

Xin chào mọi người, mình là Xiao, đã có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giảng dạy tiếng Anh cho trẻ em. Mình rất yêu thích việc khám phá những kiến thức mới và chia sẻ các tài nguyên học tập hữu ích, đặc biệt là các khóa học tiếng Anh. Mình hy vọng có thể cùng nhiều người học hỏi và tiến bộ mỗi ngày!

More Reading

Post navigation

Leave a Comment

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *